Como solicitar acesso ou exclusão dos seus dados

1. Como pedir

Escreva para botafogo@rjguiase.com.br com o assunto “Privacidade”. Se preferir, fale pelo WhatsApp (21) 98181-5000. Conte o que você quer (acesso, correção ou exclusão), informe um meio de contato para a resposta e, se tiver conversado por WhatsApp, o número usado.

Para proteger os seus dados, podemos confirmar a sua identidade antes de passar informações ou apagar qualquer coisa. Não envie documentos nem dados sensíveis, a menos que pedirmos por um canal seguro. O pedido é gratuito.

2. O que acontece depois

• Respondemos com a confirmação do tratamento em até 15 dias (art. 19 da LGPD).
• Uma pessoa da equipe analisa o pedido. Quando atendemos, instruímos também os operadores que tratam os dados em nosso nome.
• Informamos o resultado. Se alguma informação precisar ser mantida por exigência legal ou para o exercício regular de direitos, explicamos o motivo e por quanto tempo.

3. Onde procuramos os seus dados

Na plataforma de atendimento por WhatsApp (Guta Atendimento, operada pela ViaOn), no CRM, nas caixas de e-mail de atendimento, no Check-up de Presença Digital, na área do cliente e nos backups. As conversas de WhatsApp ficam guardadas por até 12 meses desde o último contato, e os backups por até 30 dias a mais depois da eliminação, conforme a Política de Privacidade.

4. O que a exclusão não alcança

Apagar os dados na plataforma da Guia-se não apaga, necessariamente, cópias mantidas pelo WhatsApp/Meta nem mensagens que já estão no aparelho de outras pessoas da conversa. Para esses casos, consulte também os controles e as políticas dessas plataformas. Ao responder o seu pedido, explicamos os limites que se aplicam.

5. Quer reclamar de algo?

Você pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.